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遇到这样的客户怎么办

来源:佰士腾官网   发布时间:2020/3/23 10:31:08   

我司是专业生产冷水机的(服务热线:13829297263/杨慧娟),九月份的时候一个客户跟我订了一台冷水机,付款方式是:预付30%预付款,余款货到一周付清,因我司生产总部在东莞,而且客户也是东莞的客户,从我司到客户的车程时间都不用一个小时,而且客户是要回扣的,所以我就接受了这种付款方式

按照合同,把设备给客户送货过去,客户验收后接收了,一周后,我问他们什么时间付尾款,客户说设备使用有问题,需要更换设备,我让客户跟我司工程沟通后,工程确认要更换一台壳管式蒸发器冷水机就可以解决问题,,而且需从2HP开放式水箱蒸发器更换为3HP壳管式蒸发器冷水机,价格的话肯定会不一样,我按公司销售价报价过去,基本上换机后后,客户的回扣就没有多少了。

价格报过去后,采购就说定下来,说急用,要我赶紧做一台过去,把那一台换回来,我就立刻下了生产订单,做一台送过去,我想做生意都是讲诚信吧,合同是货到七天付清全款的,我就一直在默默的等着,没有打电话去打扰,直等到第七天才问相关人员,是不是有帮我安排尾款,结果客户说我发票没给他,他安排不了尾款,让我先安排发票,我知道公司全款没到账不能开发票的,就跟客户说明了情况,客户说不行,不开发票肯定安排不了尾款,我说:那我去申请一下看看

跟公司财务一说,财务说这种付款方式不符合公司规定,我只好跟公司担保发把发票开给客户,我给电话给客户是否可以把发票开过去收现金支票,客户说我们安排款项最少要一周,开不了现金支票,我又问拿发票是否可以收现金,客户也说不行最后我只好亲自用顺丰快递帮他们把发票寄过去,估计到了客户手头时,我也打电话确认过,他们确认收到发票.

我想应该没事了,可是过了三四天还没动静,我就打电话过去问一下是否有帮安排尾款,结果他们讲我们只收到一张发票,抵扣联没有收到,我有点气愤,但还是很礼貌地跟他讲:为什么收到发票的当时不讲,发票收到过了几天才说,客户讲:因收发票的是一位刚毕业的学生,不知道发票有几联的,我知道发费一旦丢了会好麻烦,我们肯定也补不了给他们,我问,那怎么解决,客户只丢我一句:没有发票,我们安排不了款项的.我说是否可以找相关部门领导协商一下,那客户说,部门负责人的电话不方便告诉我,我一下无语了,愣在了那里.一边是公司财务的催款,一边是客户的这种搪塞.我应该怎么办?大家给我支支招,谢谢!

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